京都律师事务所深圳分所 王利楠/文

面对激烈的市场竞争，有的企业如日中天、朝气蓬勃，员工欢声笑语；有的企业勉力抗争、员工无精打采、气氛死气沉沉；有的老板每天逍遥自在日进斗金，有的老 板努力终日操劳，殚精竭虑，却常常得到员工不满、怨言和背弃，甚至于发生如北有通钢事件、南有刘汉黄刺杀台商事件等恶性暴力案件，管理团队成员以及员工个 人的心态失衡，劳资关系矛盾突出固有其社会原因；但是在整个企业内部没有注重企业“养生”文化的铸造，企业管理者缺乏用爱心来沟通实现法人活力，也是重要 因素之一。如何学会用爱的语言快速提升领导力，创造良好的人际关系，增强企业的凝聚力，搞好企业“养生”，让企业处处充满轻松、充满爱、充满真情，这是一 种领导艺术，也是企业家和企业组织的“养生”智慧。如何用爱文化去一心开二门，在学习运用领导力专业技能这扇门的同时把员工们那扇无形的心门打开，去接受 来自心门的另一股潜在力量，同时把这股潜在的力量化为有型的力量，形成企业奋进的推动力。因此，在这里我就不多讲有关管理、制度、流程、竞争机制、情商和 智商的领导力问题，我只讲怎么用“爱”流通促进企业“养生”，用“爱文化”提升领导力，铸就企业团结一致的灵动力。

用爱文化铸造企业凝聚力，有利于员工紧密团结在一起，鼓舞员工的士气，协调员工与员工之间、员工与领导者之间的关系，有利于激发员工对工作的积极性、主动 性、创造性，有利于企业的发展，提高企业的竞争力。可是什么是爱呢？用什么方式什么管道才能清楚地员工理解了解企业领导对企业每个成员真诚的关爱呢？

一般讲企业管理常常会提出要实行人性化的管理。大都强调要切实从员工利益出发，合理制定员工的工作时间，解除员工的后顾之忧，不剥夺员工的剩余价值，尊重 员工，公平对待每一个员工。这样员工也将以更加饱满的工作热情投入到工作中。但是，这些仍然停留在制度化或口号性层面，都没有提到或发掘出如何正确使用爱 的表达语言，让企业充满爱才是企业整体实现自我“养生”永葆活力的真谛。人类是社会性动物，追求情感满足，渴望亲近，渴望被人所爱是每个个体固有的需求。 有爱的人生是富足和充满创造能力的，缺乏爱的生命个体是干枯无力和充满危险的。我们每一个人都有一个无形的情绪爱箱，只有当这个爱箱填满了的时候，个体情 感才更充实，爱自己爱他人爱整体的动力才更饱满更充足。当员工的情绪爱箱被你填满时：他在你的爱里会觉得安全；整个世界看起来明亮了，他的潜能会走出来， 发挥生命中最高的潜力。可是，当爱箱空了的时候：他会觉得被利用，而不是被爱；整个世界看起来黯然无光，他变得似乎无法在社会上发挥出原有潜力。如何使领 导人对“爱”所做的努力更有效果。那我们就必须了解不同人的爱箱需要用不同的语言来填满。一般认为，爱的流动有五种方式或五种管道，那就是查普曼博士所说 的，人们基本上需要的五种爱的语言：“肯定的言词、给予一定时间的精心关注、接受礼物、服务的行动、身体的接触。”这些爱的语言需求在不同个人或一个人不 同时期都表现出不同强度，我们企业领导人就是要学会运用爱的五个语言去和员工和团队相处，去关注他们，针对他们不同需求给他们需要的爱，因此作为领导人你 得先发现你和你的员工一段时期内主要爱语是什么？怎样表达才最能使你的员工感觉到你对他的爱？学会爱的五个语言，爱使你的人生将不再一样，增强爱的流动就 能够使企业团队自我“养生”，可使企业活力再生。但关键在于你要去学习你员工的主要爱语，观察你的员工，看他们如何对别人表达爱。那就是他们爱语的线索。 而且选择在生活和工作中根据需求，恰当地应用表现出来对于每个个体的“爱”。当他们的情感爱箱被填满的时候，他们同样会回赠给你爱的力量，使你的爱箱填满 更有力量去爱你的企业、你的家人、你的员工、你的客户。因此领导人想改变世界就得先改变自己，用有意识科学的五个爱语去爱你身边的人。

越来越多的人们已经认识到，情商的价值可能远远超过智商。我们要清楚的知道人际关系间有许多误解、隔阂、争吵都是由于不了解或者忽略了对方的主要爱语造成 的。它和拥有多少学识和技能无关，如果一个优秀的职业经理人他在企业干的不开心，他会毅然的舍弃这家公司优厚的待遇加盟到另一家企业看似不起眼的小公司同 甘共苦。当我们主动选择使用对方的主要爱语时，就能够很好地发展彼此的亲密关系，并积极地处理企业管理和发展中的冲突和失败；就算企业在最困难最危险的时 候你的团队也不会弃企业而不顾，会和企业一起共患难。这就是企业的养生观，就是企业的凝聚力。如果我们企业所有人都能有效地传达彼此的爱，那企业的凝聚 力、影响力、竞争力将是巨大的。

第一、肯定的言词。

查普曼博士曾说“爱的目的不是得到你想要的，而是为了你所爱之人的福祉去做些什么。无论如何，这是事实：当我们听到赞美、肯定的言词时，我们就会被激励， 愿意回报”。马克·吐温也曾说过：“一句称赞的话，可以让我活两个月。”因此如果作为领导人我们经常能给员工一个口头赞美或欣赏式的话语，一个微笑。这是 爱有力的沟通工具。而这些爱语最好以简单、坦率的肯定字句来表达。如：“你今天穿的这件西服好帅呀！”、“谢谢你帮我把表格做完。”、“哇！你穿这件衣 服，好漂亮呦！”、“这次谈判你很出色。”对员工的工作平时要加以赞许和肯定，多给他们一些鼓励的话，不用责备、带有命令式的口吻下达指令，要用仁慈、温 柔、谦和的话语说。鼓励表示“激起某人的勇气”，我们所有的人都有一处缺乏安全感的地方。缺乏勇气，会常常阻碍我们去成就一些积极想去做的事。可能在你员 工缺乏安全感的地方，有潜在的能力，正等着你以鼓励的话语来激发。如：“我认为这件事情你一定能成功的。”“这个难题我能帮什么忙？”爱是仁慈的，同样的 句子可以有两种不同的意见，关键在乎你怎么说。如：带着仁慈温和的话语说：“你是最棒的！”，可以是真爱的表达。若是“你是最棒的？”就完全改变了整个意 思。有时侯我们的字句说的是一件事，可由于声调表达的却是另一种信息。因此，我们领导人要非常注意使用语言的声调语速所表达的效果。有时也可用方言和相同 方言的员工交谈，这样会增加亲密感，让员工感觉你是自己人。我想所有的员工都会感激、愿意和一个欣赏自己鼓励自己包容自己的领导人一起工作，会为了企业奉 献出最大的贡献和热诚，虽然每天面对着繁重忙碌、加班加点的工作却浑身充满力量。因为他们所需的这个爱被你填满了，他们拥有了爱的力量，人都会有感恩的 心，他们会用成倍的爱反馈给你，给企业。同时运用好这个爱的流通、爱的力量也让会领导人拥有了包容心、换位思考的体贴心、为他人的着想的爱心，凡是都能看 到好的积极一面。同时，领导人会得到来自周围爱的包围，变得更加有力量有信心，企业有了这股爱的力量一切将向好的方面良性循环。和谐良好的劳资关系由此开 始。

如果你认为要你爱那不可爱的员工，你很为难，如果你本来没有那种感觉，但你宣称有，那是虚伪……可是，如果你为了对方的益处或乐趣表达一个爱的行动，我想 那就是一个正确的选择。爱是一种选择，爱也许擦拭不掉过去，但却足以改变未来。当我们积极选择使用我们员工的主要爱语时，我们就创造出一种情绪气氛，使我 们能够好好得理过去的冲突和失败。如我们领导人没有做好这个功课，你的员工的主要爱语又是需要赞美肯定的言词，他不能感受到来自你给他的爱，你将会感觉这 位员工处处与你抬杠，你好的理念他会说：NO!现在不是时候。他会说出一百种让你执行不下去的理由，领导人的自信心也会因此而受损。如果你能给到他需要的 爱语-肯定的言词，他会和你同舟共济去想办法克服一个又一个的难题。这样，在这个过程中员工自身的素质就会得到提升，企业就能快速的踏上成功的旅途，提升 企业在社会的地位。想效果如何这就是在乎领导人怎么选择去付出你的爱语，造就你的领导力。

第二：精心的时刻。

精心时刻的中心意思就像查普曼博士说的“同在一起、给予足够的关注。”说是同在一起乃是跟彼此注意力的焦点有关的事情或注视彼此并交谈，给对方全部的注意 力。同在一起，传达了我们关心对方，喜欢跟对方在一起和喜欢跟对方做事的意愿。心无旁骛、精心的会话跟肯定的言词有很大的不同，精心的会话焦点是我们在听 什么，而不是肯定的言词的焦点即我们在说什么。

要员工能全心全意和你一起前进，领导人就要制造和员工们在一起的机会，让领导者能和大家在一起，让大家了解你，能和你零距离的接触。可以是一个会议、一个 项目、一个活动、一个比赛、一个晚会、一个问题的讨论、一个巡视、一餐饭、一杯酒……领导人和员工把彼此的焦点放在一起，享受精心在一起工作、休闲时的那 份精心时刻的爱。领导人在和员工一起相处的时候，不妨学习带着同理心来倾听，了解员工的思想、感觉和愿望，洞察他们主要爱语是什么，多听听来自他们中间的 心声。在倾听时要注意和员工保持眼光的接触，不要一边听员工讲话一边做别的事，注意听感觉。问自己：“我的员工正体验什么样的情绪？”当你认为有答案时说 出来。例如：“听起来，你好像很高兴，是不是这个项目将要完成了？”这不仅给了他机会说明他的感觉，也传达了你在专心听他讲话。同时要注意观察肢体语言。 有时候言词表示某种信息，但肢体语言却诉说着另一种信息，如紧握拳头、皱眉头、眼神的转动、双脚的抖动或变化、眼泪、笑容……。你可以请求对方的说明，以 确定你知道对方真正在想些什么、感觉到什么。还有，当在员工述说的时候不要打断对方，有研究显示，一般人听人讲话，只过17秒钟，就会插嘴、发表自己的意 见。当员工说话时要给对方全部的注意力，避免为自己辩护或武断地表示自己的立场。你的目的是发掘员工的思想和感觉，不是保护自己或者矫正对方，而是了解 他。如果你的员工主要的爱语是这个，你将拥有一个执行力非常强的帮手，他的心会和你在一起，他能洞察你的心思，认真的帮助你解决实际问题，他会给出你想不 到的好建议，他工作认真负责的态度会让你非常的轻松，他会让你感叹：你办事我放心！公司的事情交给你我可以去度假电话遥控了。可是如果精心时刻的爱箱不能 被你填满，他就会觉得，得不到你的重视、你的爱而郁郁寡欢，做事也比较无力，最终离你而去使你丧失了一名好的将才。

第三、接受礼物。

礼物是爱的视觉象征，也是思念的象征：它是否值钱，无关紧要，重要的是你想到了他。而且，只是在你心里的想法不算数，你的思想要经由礼物实际地表达出来， 而且把它当作爱的表示送出去才算数。如果你的员工或客户主要爱语是接受礼物，那么，你就可以成为送礼物的高手。事实上，这是最容易学到的爱的语言之一。此 外，还有一种无形的礼物，就是你自己，你可以把“在场作伴”作为厚礼，献给你的员工和客户。你也可以在员工或客户生日的时候为他送上一份长存的礼物、鲜花 或你亲笔签名问候的小卡片，他们因收到来自你礼物的爱，他们的心会因此感到非常的温暖，感激的心将为你拼命的工作而无怨言。你的订单、好的项目将源源不 绝。当员工做好工作取得好的成绩时，你可以趁机送一份礼物给他，可以是奖金、也可以是奖品、也可以是一份荣誉证书，他会把这份你送给他的荣誉珍藏在他的爱 箱里，随着时间的推移，他爱箱的礼物越来越多，他对企业就会越来越有感情，他将是企业忠实的守护者，他会让企业的利润每年都会高速增长。在逢年过节时给员 工发些劳保用品，让他们能感受到来自企业的爱，这份爱无形之中温暖了所有人的心，企业的凝聚力瞬间会得到提升，所有的人会因此而露出幸福的微笑。

如果你要成为一个有效的送礼者，也许需要改变自己对金钱的态度。我们每个人对金钱的目的，都有很个性化的认知；而且，我们有各种与花钱有关的情绪。有些人 具有花钱的倾向，因此花钱的时候，感觉会很良好，对买礼物给员工客户不是难事；而倾向存钱和投资的人，则是在存钱和智慧投资时对自己感觉良好，可能你会在 情绪上对抗这种以花钱来表示爱的做法。因为你不买东西给自己，你就不会晓得去买东西给别人，在处理金钱上你只满足了自己的情绪需要，而忽略了你身边人的情 绪需要。如果你发现你的员工的主要爱语是接受礼物，那么，你也许会发现买礼物给他们是最好的投资，你在为你们之间的关系做投资，填满彼此的爱箱，员工和客 户拥有了你给他们的爱，他们会回报你的情绪需要，你无需为存款而担忧，你仍然是个储蓄者，员工和客户会把你的爱箱填满，会吸引大量的财富到你的账上来。

第四、服务的行动。

所谓服务的行动，是指企业员工想要领导人做的事。领导人借着替员工服务，而使员工高兴；借着为他们做事，来表示企业领导人对他们的爱。比如服务的行动为主 要爱语的员工想你赚了钱之后能为他们改善工作环境、添置办公用品，能为他们增加薪水、购买社保，能为他们聘请好的教师提升他们的业务知识、自身素质，能为 他们创造一些商业交流的机会去拓宽他们的视野，聘请或必要的时候亲自担当更好的厨师为他们改善伙食，和他们家人一样的亲情，能给他们一个晋升的机会，能买 些绿色植物点缀美化环境，企业领导人能知道员工他们的需求冷暖为他们服务。如一个员工刚到公司不了解公司的状况，心理比较彷徨的情况下，领导人如能关注到 新员工的这个心理需求，说：“你刚到公司对公司还不是太了解，心情感觉如何？有什么我可以帮到你的吗？”或找一个老员工为新员工引路给予帮助，我想新员工 的心会很温暖，很快就会熟悉和了解公司并顺利进入工作状况。创造一个良好的人文工作环境。这样员工就会以企业为家，处处为企业着想，企业将出现一片繁荣的 景象。否则企业将死气沉沉好无生气。

第五、身体的接触。

身体的接触是沟通情感的一种方式，人际关系中自然少不了“身体的接触”。比如紧紧的握住对方的手、用有力量的手搭着对方的肩、用温暖和真诚拥抱对方让对方 感受到爱的力量，还比如亲密的搂着肩膀或者腰部，都是一种身体的接触爱语的表达方式。为什么在经历危机的时候，人们总是会有身体上的接触，就因为它是爱的 最有力的传达者。无论事情多么糟糕，只要感到被爱，人们通常就会有生存下去的勇气。身体的接触可以建立或破坏一种关系；它可以传达恨或者爱。对主要的爱语 是身体接触的人来说，身体的接触远胜于你给他付出的其它的爱语。作为领导人怎么才能运用好这个身体的接触爱的语言，而不被视为性骚扰。首先，在个体身体的 接触的爱语表达时，领导人要有规范的礼仪动作，要表现出领导人的真心和诚意，这时拥抱需要以此爱语来安抚的员工，他会很感激来自你真诚的身体接触的爱，在 无形的能量场中爱的碰撞交融会给你的员工带来无穷的能量和动力。如在配合鼓励的赞美的肯定的语言，你的员工一定会成为你冲锋陷阵的敢死队，他会处处为你着 想，使你处处能感受到企业员工对你的关爱和微笑。否则，他敏感的生物能马上就能觉察到你的一切，如无诚意的身体接触爱语，会使你的员工很快从你的眼前消 失，也许负面的消息会把你淹没，你在无形之中就增加了一个竞争对手。其次，要知道在男女授受不亲的传统文化下，要员工接受“身体的接触”的爱语是一个过 程，因此我们就要在企业中传播这五个爱的语言，制造一个人文环境，组织企业员工学习，请老师教授爱的五个语言并现场实行操练，让爱的五个语言成为企业的文 化，让员工之间也可拥有爱的完整的五个语言。当他们学会拥有了爱的五个语言，他们得到了其中的好处，他们就是爱的传播者，他们的身体健康、家庭、客户、朋 友都会因此而受惠，他们的周围将是温暖而祥和的，只要有他们到的地方，他们就会向其他人传播你们企业的爱文化，幸福地说自己的企业怎么好，自己的领导人怎 么关心自己，同事之间怎么互助有爱……他们就会拥有爱的力量去面对自己的困难和通畅的表达自己的想法。你的同行、你的客户将怎么看待你？一个良好的个人形 象，为企业营造一个和谐的生存和发展环境。企业将会成为不倒翁，随时快乐地享受着成功的喜悦。

想拥有企业美好的愿景，我们领导人就必须愿意学习、学会我们员工之间的主要爱语。只有保持员工他们的爱箱常满，领导力就会得到迅速的增长，你的爱、你的影响力将带领着你的员工和你的企业一起快乐的登上一座又一座成功的顶峰。

总的来说，五种爱的语言，全部激励我们领导人要奉献“给”我们的员工、客户。领导人对员工的善意或者爱意，是一定需要表达出来的，藏在心里和没有爱，两者 的结果是一样的，寻找到员工和客户的爱的语言，并用他们的语言表达出来，并且尽可能做到传达的准确，关键，是要让对方感觉到被爱。他们也会用双倍的爱的力 量回赠与你和企业。让企业充满爱，让企业的爱流动起来，企业作为一个良性运动和运转的整体就能够实现自我“养生”永葆青春活力，就具有着凝聚力和战斗力， 这是企业文化建设、快速提升老板领导力的最佳途径。